Câu Hỏi Thường Gặp
Tại e2bey

Có. e2bey hỗ trợ đăng ký bằng số điện thoại Việt Nam (đầu số Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile). Bạn cũng có thể đăng ký bằng địa chỉ email nếu muốn. Cả hai hình thức đều được xác thực qua mã OTP để đảm bảo bảo mật.

Để khôi phục mật khẩu, thực hiện như sau:

• Nhấn vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• Nhận mã OTP và nhập vào ô xác nhận
• Đặt mật khẩu mới – nên dùng tổ hợp chữ, số và ký tự đặc biệt

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ e2bey qua [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại e2bey. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản cùng số dư liên quan.

Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hồ sơ cá nhân → Chỉnh sửa thông tin. Lưu ý rằng một số thông tin như họ tên đầy đủ và ngày sinh sẽ được khóa sau khi xác minh danh tính lần đầu để đảm bảo tính toàn vẹn. Nếu cần thay đổi các trường này, hãy liên hệ đội hỗ trợ.

Mức nạp tiền áp dụng tại e2bey như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy theo phương thức và cấp tài khoản)

Người chơi VIP có thể đề nghị điều chỉnh hạn mức theo nhu cầu. Liên hệ đội hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Trong trường hợp giao dịch bị trễ, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại ảnh chụp màn hình hoặc lịch sử giao dịch của ứng dụng ngân hàng/ví điện tử
• Đảm bảo bạn đã nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của e2bey
• Chờ tối đa 15 phút đối với ví điện tử và 30 phút đối với ngân hàng
• Nếu vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ qua [email protected] kèm theo ảnh xác nhận giao dịch

e2bey không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Khoản phí này (nếu có) do phía cung cấp dịch vụ thanh toán thu, không phải e2bey.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính; có thể lên đến vài giờ ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần

Mức rút tiền tối thiểu tại e2bey là 100.000 VNĐ mỗi lệnh. Mức tối đa mỗi ngày là 200.000.000 VNĐ đối với tài khoản thông thường. Tài khoản VIP có hạn mức cao hơn theo từng cấp độ.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (rollover) của khuyến mãi đã nhận
• Lệnh rút vượt hạn mức ngày
• Tài khoản đang trong trạng thái tạm khóa để xem xét bảo mật

Hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể lý do và hướng giải quyết nhanh nhất.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là rollover hoặc wagering requirement) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện rollover x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ để số tiền thưởng trở thành số dư có thể rút.

Điều kiện cụ thể của từng khuyến mãi được ghi rõ trong phần mô tả ưu đãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Một số chương trình thưởng đặc biệt (như hoàn trả hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật) có thể được áp dụng song song – chi tiết ghi rõ trong từng điều kiện khuyến mãi.

Chương trình hoàn trả tại e2bey trả lại một tỷ lệ phần trăm nhất định trên số tiền thua cược trong kỳ tính (thường là hàng tuần). Số tiền hoàn trả sẽ được cộng tự động vào số dư thưởng của bạn vào đầu kỳ tiếp theo và có thể có điều kiện vòng cược nhẹ hoặc không có điều kiện tùy chương trình.

Nhiều tựa game nổ hũ tại e2bey hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí để bạn làm quen với cơ chế trước khi dùng tiền thật. Riêng các sảnh Casino trực tiếp và Đá Gà yêu cầu tài khoản đã nạp tiền do tính năng stream trực tiếp từ nhà cái.

e2bey cam kết minh bạch và công bằng trong mọi kết quả. Các trò chơi nổ hũ sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Sảnh casino trực tiếp vận hành với dealer thật, camera trực tiếp để người chơi theo dõi toàn bộ quá trình.

Để xác minh danh tính, bạn cần chuẩn bị:

• Giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (ảnh mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie: Ảnh chụp khuôn mặt cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh
• Xác minh số điện thoại/email: Đã hoàn tất khi đăng ký

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 1–24 giờ làm việc. Thông tin được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
• Liên hệ đội hỗ trợ e2bey qua [email protected] để yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi xem xét
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động đáng ngờ để đội kỹ thuật điều tra

e2bey chỉ chấp nhận thành viên từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ người trẻ tuổi. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị thu hồi theo quy định.

Để tự đình chỉ tài khoản, bạn có thể:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → chọn thời gian tự đình chỉ mong muốn
• Hoặc gửi yêu cầu trực tiếp đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự đình chỉ tài khoản"

Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin tiếp thị nào trong thời gian đình chỉ. Quyết định này có hiệu lực ngay và không thể hủy trước thời hạn.

Thời gian phản hồi trung bình theo từng kênh:

• Live Chat: Dưới 2 phút
• Telegram: 5–15 phút
• Email: Trong vòng 2 giờ (ưu tiên các vấn đề giao dịch và bảo mật)

Khi liên hệ, hãy cung cấp tên đăng nhập và mô tả rõ vấn đề để được hỗ trợ nhanh hơn.

Để gửi khiếu nại về giao dịch, hãy liên hệ đội hỗ trợ và chuẩn bị sẵn:

• Tên đăng nhập và địa chỉ email tài khoản
• Mã giao dịch (Transaction ID) nếu có
• Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử
• Thời gian và số tiền giao dịch

Đội kỹ thuật sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các khiếu nại liên quan đến nạp/rút tiền được ưu tiên xử lý trong vòng 4 giờ.